Fabrication

Chaque création est fabriquée à la demande dans notre atelier en France, après validation de votre paiement. Aucun article personnalisé n’est préfabriqué — votre commande est unique et lancée en production spécifiquement pour vous.

Les délais de fabrication sont les suivants :

• →Créations personnalisées (lettres sans socle, sur socle, sur nuage, plaque de rue, ambigramme) : environ 7 jours ouvrés
• →Produits « Prêt à partir, prêt à offrir » : environ 2 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs. En cas de forte demande ou de complexité particulière, vous serez informé par email. Les jours ouvrés s’entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Expédition et livraison

Toutes les commandes sont expédiées via Mondial Relay, exclusivement en France métropolitaine. À l’expédition, vous recevez automatiquement un email contenant votre numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel sur le site Mondial Relay.

Le délai de livraison Mondial Relay est généralement de 3 à 5 jours ouvrés après expédition. Ce délai est fourni à titre indicatif par le transporteur et peut varier selon votre localisation et les conditions de livraison.

Réception de votre commande

À réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier l’état de l’emballage et du contenu en présence du livreur. Si le colis présente des dommages visibles (emballage abîmé, contenu endommagé), vous devez :

• 1.Émettre des réserves écrites auprès du livreur au moment de la réception
• 2.Prendre des photos du colis et du produit endommagé
• 3.Nous contacter dans les 48 heures à contact@lalphabet3d.fr avec les photos à l’appui

Passé ce délai de 48 heures, aucune réclamation liée au transport ne pourra être prise en compte.

Retours et remboursements

Créations personnalisées — non remboursables

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits fabriqués selon vos spécifications personnelles (texte, couleur, police, dimensions) sont exclus du droit de rétractation. Ces créations étant uniques et fabriquées à la demande, elles ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement, sauf défaut de fabrication constaté.

Produits « Prêt à partir, prêt à offrir » — retour possible sous 14 jours

Pour les produits en stock non personnalisés, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis. Pour exercer ce droit :

• 1.Contactez-nous à contact@lalphabet3d.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
• 2.Retournez le produit dans son emballage d’origine, non utilisé et en parfait état
• 3.Les frais de retour sont à votre charge

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication ou ne correspondant pas à votre commande (erreur de texte, de couleur ou de dimensions par rapport à ce qui a été validé dans le configurateur), contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à contact@lalphabet3d.fr avec :

• →Votre numéro de commande
• →Des photos claires du défaut constaté
• →Une description du problème

Après vérification, nous vous proposerons au choix :

• →La refabrication du produit à l’identique, sans frais supplémentaires
• →Un avoir d’un montant équivalent à la valeur du produit défectueux

Une question ?

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions relatives à votre commande, à la livraison ou à un retour. Contactez-nous à contact@lalphabet3d.fr — nous nous engageons à vous répondre dans les 48 heures ouvrées.

Livraison & Retours — L’Alphabet 3D · contact@lalphabet3d.fr · Dernière mise à jour : 1er avril 2026